FAQ: Perguntas Frequentes sobre Certificados Digitais
Respostas rápidas às suas dúvidas sobre Certificados Digitais ICP-Brasil
FAQ: Perguntas Frequentes sobre Certificados Digitais
Respostas rápidas às suas dúvidas sobre Certificado Digital ICP-Brasil
Perguntas Frequentes
O que é certificação digital?
A certificação digital é uma tecnologia que utiliza chaves criptográficas para garantir a identidade de pessoas físicas ou jurídicas no ambiente digital. Ela funciona como uma assinatura eletrônica com validade jurídica, permitindo transações seguras, como emissão de notas fiscais, acesso a sistemas governamentais e assinatura de contratos.
Quais são os tipos de certificados digitais disponíveis?
A Projectar, parceira oficial da Certisign, oferece os principais tipos de certificados digitais para pessoas físicas, jurídicas e aplicações específicas:
🔹 e-CPF A1
Arquivo digital (.pfx) instalado no computador.
Validade de 1 ano.
Ideal para quem busca praticidade.
🔹 e-CPF A3
Armazenado em token ou cartão com leitora.
Validade de 1 a 3 anos.
Recomendado para maior segurança.
🔹 e-CNPJ A1
Certificado digital para empresas, instalado no computador.
Validade de 1 ano.
Indicado para quem emite NF-e ou acessa serviços da Receita Federal.
🔹 e-CNPJ A3
Utilizado com token ou cartão.
Validade de até 3 anos.
Maior proteção e portabilidade.
🔹 Certificado NF-e (Nota Fiscal Eletrônica)
Específico para emissão de notas fiscais por empresas.
Pode ser A1 ou A3.
Qual é a validade de um certificado digital?
A validade varia de acordo com o tipo de certificado. Geralmente, os certificados A1 têm validade de 1 ano, enquanto os A3 podem ter validade de 1 a 5 anos. Após o vencimento, é necessário renovar ou adquirir um novo certificado.
Como renovar meu certificado digital?
A renovação do certificado digital pode ser feita de forma online ou presencial, dependendo do tipo do seu certificado (A1 ou A3).
Para renovar, siga estas etapas:
Verifique a validade do seu certificado atual
A renovação pode ser feita geralmente a partir de 30 dias antes do vencimento.Escolha o tipo de renovação
Certificado A1 (arquivo digital): pode ser renovado 100% online, desde que não haja mudanças nos dados e que o certificado atual esteja válido.
Certificado A3 (cartão ou token):
- São apenas quatro passos:
- 1. Conecte o Certificado Digital que precisa ser renovado.
- 2. Confira os dados.
- 3. Faça o pagamento.
- 4. Após confirmação, você receberá um e-mail com instruções para instalar o novo certificado. A renovação só é efetivada após a instalação do novo certificado.
Renovação totalmente online (disponível para A3 válido, com dados inalterados):
– O processo é feito no site, com conferência de dados, assinatura de termo e pagamento.
– Execute a renovação de um computador Windows com navegador Chrome e token/cartão conectado.
– Após instalação, o certificado pode ser utilizado também em macOS.
Renovação por videoconferência (para A3 expirado e/ou A1):
– O processo começa online, seguido de videoconferência para validação de identidade (é necessário ter biometria cadastrada e dados inalterados).
– Após validação, o novo certificado é emitido.
Meu certificado venceu, posso renovar?
Se o certificado expirou, não é possível renová-lo — será necessário adquirir um novo, tanto para A1 quanto A3.
O que acontece quando o certificado digital vence?
A funcionalidade do certificado é totalmente interrompida.
Por segurança e validade jurídica, os certificados não podem ser reativados após o vencimento.
Renovações online (sem nova validação) só são permitidas enquanto o certificado ainda está válido — geralmente até 30 dias antes do vencimento
Diferença de Senhas entre Certificados Digitais A1 e A3
O certificado digital do tipo A1 utiliza apenas uma senha, conhecida como senha de instalação. Essa senha é criada no momento em que o certificado é emitido e serve para proteger o acesso ao arquivo digital.
Já o certificado A3, que é armazenado em dispositivos físicos como token ou cartão, conta com duas camadas de segurança:
PIN (senha de uso): necessário sempre que o certificado for utilizado, como para assinar ou autenticar documentos.
PUK (senha de desbloqueio): usada para redefinir o PIN, caso este seja bloqueado após várias tentativas incorretas.
Esse modelo de proteção adicional no A3 garante mais segurança no uso e controle do certificado.
Documentos necessários para emissão de certificado digital – Pessoa Física
Durante a etapa de validação presencial, é indispensável apresentar a documentação exigida, além de realizar o procedimento de coleta de dados biométricos, conforme as diretrizes estabelecidas pelo Comitê Gestor da ICP-Brasil.
Documentos do Titular do Certificado
Os documentos abaixo devem ser apresentados em via original, legível e em bom estado de conservação. Não serão aceitos documentos com rasuras, danos ou que estejam vencidos.
✅ Documentação obrigatória:
Documento de identificação com foto, podendo ser:
RG (Carteira de Identidade)
CNH (Carteira Nacional de Habilitação) — física ou digital
Passaporte
RNE (Registro Nacional de Estrangeiro)
Ou documentos profissionais com validade nacional, como OAB, CRM, CRC, entre outros, desde que reconhecidos por lei como identificação válida.
CPF (Cadastro de Pessoa Física)
O número deve constar em documento apresentado no atendimento. A verificação da regularidade será feita diretamente na base da Receita Federal durante o processo.
Documentação opcional:
PIS, PASEP e Título de Eleitor
Caso essas informações tenham sido informadas na solicitação do certificado, será necessário apresentar documentos que as comprovem no momento da validação.
Representante Legal – Casos Especiais
A representação de pessoa física só será permitida em duas situações específicas:
Menores de idade (16 e 17 anos):
O menor e o responsável legal (pai/mãe ou tutor) devem estar presentes no atendimento presencial com os documentos exigidos.Pessoa interditada judicialmente:
É obrigatória a apresentação da decisão judicial que comprove a interdição e nomeação do tutor ou curador. Ambos — o representante legal e o representado — devem apresentar os mesmos documentos exigidos para o titular.
❗ Importante: Não é permitido o uso de procuração, seja pública ou privada, em nenhum caso de validação de certificado tipo pessoa física.
Certificado digital para uso no conectividade social – Caixa Econômica Federal
Se você adquiriu o e-CPF com a finalidade de uso no sistema Conectividade Social, fique atento aos documentos complementares que serão exigidos no ato da validação:
Empregador Pessoa Física
Além dos documentos padrão do titular, é necessário apresentar:
Número do CAEPF (Cadastro de Atividade Econômica da Pessoa Física) ou
Número do CEI (Cadastro Específico do INSS)
Esses comprovantes devem ser emitidos no mesmo dia da validação, preferencialmente através do site da Receita Federal.
Pessoa Física – Outorgado/Substabelecido de Empresa
Se você for representante autorizado por uma empresa dentro do sistema da Caixa, o e-CPF precisa conter o número do PIS ou PASEP.
Para isso, apresente um dos seguintes documentos no momento da validação:
Extrato do FGTS
Cartão Cidadão
Cartão do Bolsa Família
Ou outro documento oficial com o número do PIS/PASEP
Documentos necessários para emissão de certificado digital – Pessoa Jurídica
Comprovante de inscrição e situação cadastral no CNPJ
Emitido no site da Receita Federal no mesmo dia da validação.
Ato constitutivo atualizado
Exemplo: Contrato Social, Estatuto ou Requerimento de Empresário.
Em casos de alterações, apresentar o documento consolidado ou todas as alterações registradas.
Documentos que comprovem a representação legal da empresa
O representante que comparecer para validar o certificado deve ter poderes legais expressos no contrato/estatuto.
Em alguns casos, será necessário apresentar procuração com firma reconhecida, se o responsável pela validação não for o representante direto.
Documentos do representante legal
Documento de identificação oficial com foto, como:
RG, CNH, Passaporte ou documento profissional com validade nacional (OAB, CRC, CRM, etc.).
CPF
Deve estar regular na base da Receita Federal.
📌 Importante:
Todos os documentos devem estar em bom estado, legíveis e, preferencialmente, em sua forma original.
Se o processo de validação for por videoconferência, verifique os requisitos técnicos com a AR (webcam, microfone, navegador compatível etc.).
Em alguns casos, pode ser solicitada a apresentação de documentos adicionais, dependendo do porte da empresa (MEI, LTDA, S/A) ou da forma de representação.
O que é o agendamento ou atendimento do certificado digital?
O agendamento é o processo de marcar data, horário e local para realizar a validação do certificado digital, que é uma etapa obrigatória para confirmar a identidade do titular (pessoa física ou jurídica) antes da emissão do certificado.
Já o atendimento é o momento em que essa validação acontece — pode ser de forma presencial ou por videoconferência, dependendo do tipo de certificado e da documentação do solicitante.
🧾 Durante o atendimento, são realizados:
Conferência dos documentos exigidos
Verificação da identidade do titular ou representante legal
Coleta de biometria (impressões digitais e foto)
Assinatura de termos exigidos pela ICP-Brasil
Após o atendimento:
Se tudo estiver correto, o certificado digital é emitido e pode ser instalado ou entregue, dependendo se é do tipo A1 (arquivo) ou A3 (token/cartão).
Preciso agendar para emitir meu certificado digital?
Sim. O agendamento é necessário para garantir o atendimento na data e horário disponíveis, seja presencialmente ou por videoconferência.
Como faço para agendar meu atendimento?
Você pode agendar diretamente pelo nosso site, escolhendo o tipo de certificado, a forma de atendimento (presencial ou online) e preenchendo seus dados. Também é possível agendar por telefone ou WhatsApp
Quais são as formas de atendimento disponíveis?
Você pode escolher entre duas opções:
Presencial: em uma unidade autorizada.
Videoconferência: disponível para quem possui CNH válida ou já tem biometria cadastrada.
É possível fazer a videoconferência pelo celular?
Sim, é possível. O celular deve ter câmera, microfone e acesso à internet. Recomendamos que o aparelho esteja carregado e em local silencioso e bem iluminado.
Posso reagendar se não puder comparecer?
Sim. É possível reagendar seu atendimento com antecedência, pelo mesmo canal em que foi feito o agendamento original. Você vai precisar informar o número do pedido (enviado no e-mail de solicitação – ele começa com CERTI ou 17) e o CPF do titular do Certificado Digital.
Como instalar A1 no computador passo a passo?
Siga as etapas abaixo para concluir a instalação do seu certificado com segurança:
1️⃣ Localize o e-mail de aprovação
Procure em sua caixa de entrada a mensagem com o assunto “Aprovação de Pedido”.
Esse e-mail contém dois dados importantes que serão usados na instalação:
Número do Pedido
Código de Instalação
📌 Dica: Caso não encontre o e-mail, verifique também as pastas spam, lixo eletrônico ou promoções.
2️⃣ Instale o Java (caso ainda não tenha)
Se o Java já estiver instalado no seu computador, você pode pular para o próximo passo.
Para baixar o Java, acesse:
🔗 https://www.java.com/pt-BR/download/
Siga as instruções na tela para concluir a instalação.
3️⃣ Baixe e execute o instalador
Acesse o link abaixo para baixar o assistente de instalação:
🔗 https://gestaoar.certisign.com.br/instalador/instalador-certisign.jnlp
Ao iniciar o processo, serão solicitadas as seguintes informações:
Número do Pedido (disponível no e-mail de aprovação)
Código de Instalação (também no e-mail)
CPF ou CNPJ do titular do certificado
⚠️ Importante: O instalador funciona apenas em computadores com sistema Windows e navegador Google Chrome. Após instalado, o certificado pode ser utilizado também no macOS.
Posso instalar o certificado A1 no Windows e no macOS?
Sim, é possível! O certificado digital A1 da CertiSign pode ser instalado tanto em computadores com Windows quanto em macOS.
Basta seguir o passo a passo anterior para concluir a instalação de forma correta.
O que fazer quando o navegador não permite abrir para iniciar o download do link?
Verifique se o bloqueador de pop-up está ativado. Em caso positivo, desative-o:
- clique no ícone de bloqueio de pop-up do navegador;
- selecione a opção de “Sempre mostrar pop-ups de…”; e
- por fim, clique em “Concluído”.
Como importar o Certificado Digital A1 em outro computador - Windows
A importação do certificado digital é necessária quando você deseja utilizá-lo em um computador diferente daquele onde ele foi originalmente instalado.
Antes de importar, é preciso exportar
O certificado A1 é gerado como um arquivo com extensão .pfx, e normalmente é salvo na Área de Trabalho após a instalação.
Caso você não tenha alterado o nome, ele pode estar identificado com o número do pedido ou com o nome do titular.
Verifique se o arquivo termina em .pfx, pois essa é a extensão correta.
Tenha em mãos:
O arquivo .pfx do certificado
A senha de instalação, criada durante o processo inicial
Etapas para importar o certificado:
Dê dois cliques no arquivo .pfx ou acesse pelo menu de importação do navegador.
Ao iniciar o processo, selecione o certificado como confiável, incluindo suas cadeias de certificação (hierarquias).
Quando solicitado, digite a senha definida durante a instalação.
Mantenha as duas últimas opções marcadas (como exportar a chave privada e incluir todos os certificados no caminho) e clique em “Avançar” até finalizar.
Após concluir a importação, recomendamos realizar um teste para garantir que o certificado está funcionando corretamente no novo equipamento.
Como importar o Certificado Digital A1 no macOS
Se você precisa utilizar seu certificado digital A1 em um Mac, será necessário importá-lo manualmente para o sistema. O certificado deve ter sido previamente exportado de outro computador (geralmente com Windows) e estar salvo com a extensão .pfx.
O que você vai precisar:
O arquivo do certificado (com extensão
.pfx) salvo no seu MacA senha definida durante a emissão ou exportação do certificado
Acesso ao aplicativo Acesso às Chaves (nativo do macOS)
Passo a passo para importar:
1. Localize o certificado no seu computador
Abra a pasta onde o arquivo .pfx foi salvo (geralmente na Área de Trabalho ou na pasta Downloads).
2. Dê um duplo clique no arquivo .pfx
O sistema abrirá automaticamente o app Acesso às Chaves (Keychain Access).
3. Selecione onde deseja instalar o certificado
Escolha o local de destino:
Login (padrão) ou
Sistema, caso deseje que todos os usuários do Mac tenham acesso ao certificado (será necessário inserir a senha do administrador).
4. Digite a senha do certificado
Informe a senha criada no momento da emissão ou exportação do certificado e clique em “OK”.
5. Confirme a instalação
Após inserir a senha correta, o certificado será adicionado à sua lista de chaves.
🔐 Permitir uso do certificado em aplicações:
Depois de importar, talvez seja necessário ajustar as permissões para que o certificado funcione corretamente em sistemas da Receita Federal, Conectividade Social ou assinadores digitais:
No Acesso às Chaves, encontre o certificado recém-importado.
Clique com o botão direito sobre ele e vá em “Obter Informações”.
Na aba “Confiança”, ajuste as opções para “Sempre confiar”.
Feche a janela. O macOS pode solicitar sua senha para confirmar a alteração.
✅ Pronto! Seu Certificado Digital A1 agora está instalado e pronto para uso no macOS.
Como exportar o Certificado Digital A1 no Google Chrome (Windows)
Siga o passo a passo abaixo para exportar seu certificado digital A1 diretamente pelo navegador Chrome:
🔽 Etapas para exportar o certificado:
Abra o Google Chrome e clique nos três pontinhos no canto superior direito da tela.
Acesse o menu “Configurações”.Na barra de busca (topo da tela), digite “certificados” e selecione a opção “Gerenciar certificados”.
A janela “Opções da Internet” será aberta automaticamente.
Vá até a aba “Conteúdo” e clique em “Certificados”.Na aba “Pessoal”, localize o certificado que deseja exportar, selecione-o e clique em “Exportar”.
Clique em “Avançar” na primeira tela do assistente.
Escolha a opção “Sim, exportar a chave privada” e continue.
Marque a opção “Incluir todos os certificados no caminho de certificação, se possível”, e clique em “Avançar” novamente.
Defina uma senha de segurança para proteger o arquivo exportado e confirme-a.
Essa senha será solicitada durante a importação.Clique em “Procurar” para escolher onde deseja salvar o arquivo.
Selecione o local, digite um nome para o arquivo e clique em “Salvar”.
Após confirmar o diretório e nome do arquivo, clique em “Avançar”.
Finalize o processo clicando em “Concluir” e depois em “OK”.
✅ Pronto! Seu certificado foi exportado com sucesso e está salvo no local escolhido, com extensão .pfx.
Como exportar seu Certificado Digital A1 usando o Internet Explorer
Se você precisa salvar seu certificado digital A1 para uso em outro computador, é possível exportá-lo diretamente pelo navegador Internet Explorer. Veja como:
Passo a passo para exportar:
Abra o Internet Explorer e clique em “Ferramentas” (ou no ícone de engrenagem no canto superior direito).
Depois, selecione “Opções da Internet”.Na janela que abrir, vá até a aba “Conteúdo” e clique em “Certificados”.
Dentro da aba “Pessoal”, selecione o certificado que deseja exportar e clique em “Exportar”.
O Assistente de Exportação será iniciado. Clique em “Avançar”.
Quando perguntado sobre a chave privada, marque a opção:
✅ “Sim, exportar a chave privada”.Na tela seguinte, marque a opção:
✅ “Incluir todos os certificados no caminho de certificação, se possível”.
Depois, clique em “Avançar”.Crie e confirme uma senha de segurança para proteger o arquivo exportado (utilize a mesma definida na instalação, se aplicável).
Clique novamente em “Avançar”.Agora clique em “Procurar” para escolher onde salvar o arquivo.
Escolha a pasta de destino, defina um nome para o arquivo (sem alterar o formato) e clique em “Salvar”.
Confirme o caminho de armazenamento e clique em “Avançar”.
Para finalizar, clique em “Concluir” e depois em “OK”.
✅ Pronto! O seu certificado foi exportado com sucesso no formato .pfx, pronto para ser importado em outro dispositivo.
Erro ao instalar? Pode ser a ausência da pasta “Desktop”
Esse erro costuma ocorrer quando o sistema não encontra a pasta Desktop (Área de Trabalho) para salvar o certificado digital. Para corrigir:
Acesse o explorador de arquivos: vá em Este Computador > Disco Local (C:) > [Seu Nome de Usuário].
Verifique se a pasta “Desktop” existe.
Se não existir, clique com o botão direito do mouse em um espaço em branco, selecione Novo > Pasta e nomeie como Desktop.
Após criar a pasta, reinicie o processo de instalação. O certificado será salvo corretamente na nova pasta “Desktop”.
Erro 404 – Tentativas excedidas
Esse erro acontece quando as informações inseridas — como número do pedido, código de instalação ou CPF/CNPJ — são digitadas incorretamente várias vezes seguidas.
⚠️ Atenção: o sistema permite apenas 3 tentativas. Após isso, o pedido pode ser bloqueado temporariamente.
Se tiver dificuldades ou não tiver certeza dos dados, recomendamos interromper as tentativas e entrar em contato com o Suporte, informando que está recebendo o erro 404
Erro 410 – Aguarde para tentar novamente
Esse erro indica que o sistema bloqueou temporariamente novas tentativas.
🔄 Aguarde 30 minutos antes de tentar novamente.
Se o problema persistir ou você precisar de ajuda, entre em contato com o nosso Suporte Técnico e informe que está recebendo o erro 410.
Erro de aplicativo - Apareceu uma mensagem do Java durante a instalação?
Se surgir uma tela de aviso ou erro relacionada ao Java durante a instalação do seu certificado digital, siga os passos abaixo para ajustar as configurações corretamente:
🔧 Etapas para configurar o Java:
1. Acesse o Painel de Controle do Windows
Pressione
Windows + S, digite “Painel de Controle” e abra o aplicativo.
2. Clique no ícone do Java
Isso abrirá o Painel de Controle do Java.
3. Na aba “Geral”, clique em “Definições…”
4. Marque a opção:
✔️ “Manter os arquivos temporários no computador”
5. Em seguida, clique em “Excluir Arquivos…”
Marque as três opções exibidas
Confirme clicando em “OK”
6. Volte ao Painel de Controle do Java
Vá até a aba “Avançado”
Encontre a seção “Console Java”
Marque a opção “Mostrar console”
Clique em “OK” para salvar
Após concluir todas as etapas, reinicie a instalação do certificado digital. O problema deve ser resolvido.
Erro de aplicativo bloqueada pela segurança do Java?
Se estiver enfrentando problemas com o Java durante a instalação, pode ser necessário ajustar as configurações de segurança. Siga os passos abaixo:
1️⃣ Reduza temporariamente o nível de segurança do Java
Acesse a central de ajuda oficial e siga as instruções para configurar o nível de segurança:
🔗 Baixar ou ajustar a segurança do Java
2️⃣ Adicione o link do instalador na lista de exceções do Java
Alguns navegadores ou sistemas bloqueiam o carregamento por segurança. Para evitar isso, adicione o endereço do instalador à lista de sites permitidos no Java:
🔗 Como adicionar exceções no Java
📌 Exemplo de link que deve ser incluído:
https://gestaoar.certisign.com.br/instalador/instalador-certisign.jnlp
Como instalar o Certificdo A3 (cartão ou token)?
Siga o passo a passo abaixo para realizar a instalação do seu certificado A3 com segurança:
1️⃣ Localize o e-mail de aprovação
Antes de começar, abra o e-mail com o assunto “Aprovação de Pedido”.
Nele você encontrará duas informações importantes que serão usadas durante o processo:
Número do Pedido
Código de Instalação
📌 Não encontrou o e-mail?
Confira também as pastas spam, lixo eletrônico ou promoções.
2️⃣ Verifique se o Java está instalado
A instalação exige o Java. Caso ainda não tenha o software no seu computador:
👉 Faça o download em: https://www.java.com/pt-BR/download/
Se o Java já estiver instalado, você pode pular para o próximo passo.
3️⃣ Baixe o assistente de instalação
Acesse o link abaixo para fazer o download do instalador do certificado:
➡️ Baixar Instalador Certisign
Depois de baixado, execute o arquivo para iniciar a instalação.
4️⃣ Prepare os equipamentos
Você precisará de um dos seguintes dispositivos para concluir a instalação:
Cartão com leitora compatível
Token (dispositivo USB)
5️⃣ Preencha os dados solicitados
Durante a instalação, o sistema pedirá:
Número do Pedido
Código de Instalação
CPF (para pessoa física) ou CNPJ (para pessoa jurídica)
Certifique-se de inserir as informações corretamente.
✅ Pronto! Após seguir todos os passos, seu certificado digital A3 estará instalado e pronto para uso.
Posso instalar mais de um certificado na mesma mídia (cartão ou token)?
Sim, um único token ou cartão inteligente pode armazenar até quatro certificados digitais, dependendo do modelo da mídia utilizada.
No entanto, não é recomendado utilizar o mesmo dispositivo para múltiplos certificados. Isso porque, em caso de problemas como:
Falha ou defeito na mídia
Esquecimento ou bloqueio de senha
Perda ou danos físicos ao dispositivo
… todos os certificados armazenados serão perdidos, sem possibilidade de recuperação.
⚠️ Para maior segurança e controle, o ideal é utilizar uma mídia dedicada para cada certificado digital.
Onde encontro o Código de Instalação?
Após a finalização do atendimento — seja presencial ou por videoconferência — você receberá um e-mail com o assunto “Aprovação de Pedido”.
Esse e-mail contém o seu Código de Instalação, necessário para prosseguir com a emissão do certificado digital.
📬 Não encontrou o e-mail?
Verifique também as pastas spam, lixo eletrônico ou promoções, pois ele pode ter sido direcionado automaticamente.
Erro 100 – Dispositivo sem espaço disponível
Esse erro ocorre quando não há espaço suficiente no token ou cartão para instalar um novo Certificado Digital.
O que pode estar acontecendo:
O dispositivo já está com o limite de certificados armazenados;
Houve uma falha de leitura no token ou cartão.
Como resolver:
Verifique se já existem certificados gravados no dispositivo.
Se possível, remova os que não estão mais em uso.Reinicie o processo de instalação após liberar espaço.
Se não conseguir excluir certificados antigos ou o dispositivo estiver danificado, será necessário adquirir um novo.
Precisa de um novo token ou cartão?
Você pode comprar um dispositivo novo.
Erro 101 – Sessão inválida ou dispositivo sem espaço
Esse erro geralmente ocorre quando:
O dispositivo (token ou cartão) está sem espaço disponível para armazenar um novo certificado;
A sessão de comunicação com o dispositivo falhou.
🔧 Como resolver:
Verifique se há outros certificados gravados no dispositivo.
Se possível, exclua algum que não esteja mais em uso.Desconecte e reconecte o dispositivo na porta USB e reinicie o processo de instalação.
Caso o erro persista ou não seja possível liberar espaço, será necessário adquirir um novo token ou cartão.
Erro 102 – Dispositivo não conectado
Esse erro indica que o sistema não conseguiu detectar o token ou cartão no momento da instalação do certificado.
O que fazer:
Remova o dispositivo da porta USB (ou da leitora, se for cartão).
Aguarde alguns segundos e conecte novamente.
Certifique-se de que o dispositivo esteja bem encaixado e funcionando corretamente.
Reinicie o processo de instalação.
Dica:
Prefira usar portas USB traseiras no computador, pois são mais estáveis.
Evite utilizar hubs USB ou extensores, pois podem causar falhas de leitura.
Se, mesmo após reconectar, o dispositivo não for reconhecido, pode haver um problema físico com o token ou com a leitora. Nesse caso, entre em contato com o suporte ou considere a substituição do equipamento.
Erro 103 – Sem espaço disponível no dispositivo
Esse erro aparece quando o token ou cartão inteligente não possui espaço suficiente para armazenar um novo Certificado Digital.
Como resolver:
Verifique se há outros certificados gravados no dispositivo.
Se houver, exclua algum que não esteja mais em uso.Tente novamente a instalação após liberar espaço.
Se não for possível apagar os certificados existentes ou o dispositivo estiver com falhas, será necessário substituí-lo.
Erro 104 – Senha bloqueada
Esse erro ocorre quando a senha digitada no token ou cartão está incorreta.
⚠️ Atenção:
Após algumas tentativas erradas, o dispositivo pode ser bloqueado por segurança.
✅ O que fazer:
Verifique se está digitando a senha correta, respeitando letras maiúsculas/minúsculas e números.
Evite novas tentativas aleatórias.
Caso não lembre da senha, é melhor interromper o processo agora.Se a senha estiver incorreta e você não conseguir recuperar, será necessário inicializar o dispositivo, o que apagará todos os dados gravados.
💡 Dica:
Sempre anote a senha do seu certificado em local seguro no momento da criação para evitar bloqueios e perda de dados.
Erro 105 – Senha inválida
Esse erro ocorre quando a senha digitada no token ou cartão está incorreta.
⚠️ Atenção:
Após algumas tentativas erradas, o dispositivo pode ser bloqueado por segurança.
O que fazer:
Verifique se está digitando a senha correta, respeitando letras maiúsculas/minúsculas e números.
Evite novas tentativas aleatórias.
Caso não lembre da senha, é melhor interromper o processo agora.Se a senha estiver incorreta e você não conseguir recuperar, será necessário inicializar o dispositivo, o que apagará todos os dados gravados.
Dica:
Sempre anote a senha do seu certificado em local seguro no momento da criação para evitar bloqueios e perda de dados.
Erro 130 – Falha na instalação do certificado
Esse erro indica que houve uma interrupção durante a instalação do certificado digital, geralmente relacionada ao driver do dispositivo (token ou leitora de cartão).
O que verificar:
Driver do dispositivo
Certifique-se de que o driver do seu token ou leitora está instalado corretamente.Reinstale o driver, se necessário
Acesse o site do fabricante do seu dispositivo, baixe a versão mais recente do driver e instale novamente.Reconecte o dispositivo
Remova e insira novamente o token ou cartão na porta USB e reinicie o processo de instalação.
💡 Dica:
Evite usar hubs ou extensores USB.
Dê preferência às portas traseiras do computador (caso use desktop), pois são mais estáveis.
